Account Management et suivi opérationnel des budgets Voyages
1 Jour, 7 heures – 900€ HT
Formation aux métiers du voyages d'affaires certifiée qualiopi
Objectifs de la formation?
- Mieux appréhender le suivi de l’activité client
- Connaître les différents supports dans le cadre du suivi opérationnel
- Accompagner de façon optimale le pilotage souhaité par les clients
- Contribuer à la communication nécessaire au sein de l’entreprise
Public concerné
- Responsable de comptes
- Account manager
- Responsable d’implémentation
- Toute personne en charge du suivi commercial Clients
Pré requis
Exercer son activité au sein d’une entreprise commerciale du marché des voyages et déplacements professionnels
Avoir une connaissance des offres de son entreprise
Avoir une connaissance du marché des voyages d’affaires et/ou avoir suivi en amont le programme « Panorama & prospectives du voyage d’affaires »
Modalités d’inscription
- L’inscription doit être faite a minima 48 h avant le début de la formation.
- Les formations présentielles sont limitées à 12 participants.
- Les formations à distance sont limitées à 10 participants.
- L’organisateur se réserve le droit de ne pas accepter une demande non conforme aux prérequis.
Programme de formation
Animée par Brigitte Jakubowski – Experte en Voyages d’Affaires
Module 1 : Comment passer du statut de fournisseur au statut de partenaire
- Rappel et validation des critères de choix du client pour votre entreprise
- Comprendre les priorités à court et moyen terme
- Réunir les informations clés
- Formalisation des attentes
Module 2 : La découverte factuelle client
- Préparation de la réunion de lancement
- Identification des objectifs sur la durée du contrat
- Définir les actions prioritaires à mettre en œuvre
- Planifier ses actions dans le temps
Module 3 : Préparation des éléments de pilotage de l’activité client
- Le Plan d’Assurances Qualité (PAQ)
- Le Plan Qualité Projet (PQP)
- Définition des indicateurs de performance (KPI’s/SLA’s)
- Processus de veille technologique à déployer
Module 4 : Le suivi opérationnel de l’account manager
- Contribution à la mise en place de l’agence de voyages
- Préparation des bilans périodiques
- Analyse du programme voyages
- Gestion des demandes et des incidents
Module 5 : Supports de communication
- Suivi des indicateurs mensuels
- Revues d’activité
- Communication ponctuelle
Modalités pédagogiques et techniques d'évaluation
Modalités pédagogiques : alternance de présentations/cours en séance plénière, études de cas pratiques et des exercices en groupe de 4 personnes avec corrigés.
Supports pédagogiques : documents transmis à la fin de chaque module / ou en fin de formation
Évaluation de la formation :
- Évaluation des compétences en amont de la formation ( QCM ou questionnaire)
- Exercices pratiques au cours de la formation
- Évaluation des acquis sous forme de QCM
- Toute formation se clôture par une évaluation à chaud de la satisfaction du stagiaire sur le déroulement, l’organisation et les activités pédagogiques.
Accessibilité / Handicap : La loi du 5 septembre 2018 pour la « liberté de choisir son avenir professionnel » a pour objectif de faciliter l’accès à l’emploi des personnes en situation de handicap. JKAC & MDC ont pour volonté de donner à tous les mêmes chances d’accéder ou de maintenir l’emploi. Nous pouvons adapter certaines de nos modalités de formation, pour cela, nous étudierons ensemble vos besoins. Merci nous contacter à formation@jk-ac.com.