Glossaire du Business Travel
Affrètement
Location d’un transport aérien pour les trajets professionnels
Allotement
Contingent de chambres d’hôtel réservé à l’année pour une entreprise, avec garantie de disponibilité et tarif négocié
AMO
« Assistance à maîtrise d’ouvrage ». Dans le cadre du Travel management, assistance au déploiement d’outils informatiques (portails de réservation en ligne, outils de gestion des ordres de missions et des notes de frais, etc.)
Auto Formation
Mode d’apprentissage autonome où l’individu se forme seul, selon son rythme. Elle repose sur la motivation personnelle et l’organisation individuelle.
B2B
B2B = activité commerciale entre deux acteurs économiques (entreprises, associations, entités de la sphère publique)
B2C
activité commerciale et marketing qui s'opère à destination des consommateurs particuliers.
Bilan Carbone
Méthode de comptabilisation des émissions de gaz à effet de serre. Marque déposée et développée par l’ADEME (Agence de L’environnement Et de La Maîtrise De L’énergie)
Bleisure
Pratique consistant à combiner un déplacement professionnel avec des activités personnelles, en y insérant des loisirs et/ou en prolongeant le séjour (avant ou après)
BSP
“Bank Settlement Plan” ou “Billing and Settlement Plan”. Organisme créé par IATA qui encaisse le montant des billets d’avion vendus par les agences de voyages IATA pour les reverser aux compagnies aériennes membres. Cet organisme représente 83% du trafics aérien mondial et concerne 289 participants couvrant 120 pays (source iata.org mars 2022).
BTC (Plateau d'affaires)
« Business Travel Center » ou « Plateau d’affaires ». Agence de voyages conçue pour servir exclusivement une clientèle professionnelle Elle dispose d’opérateurs spécialisés et attitrés à un ou plusieurs clients.
BYO
Construire son propre programme de voyages est une tendance forte et croissante des décisionnaires visant à plus d’indépendance et à une optimisation des coûts. BYO est la prise de contrôle potentielle de toute la chaîne de valeur de la gestion des voyages, à la fois technique et fonctionnelle en interne. Auparavant, les entreprises devaient externaliser entièrement à leurs agences de voyages les services et solutions technologiques.
Carte ou Compte logé(e)
Carte de paiement dédiée aux prestations liées aux voyages d’affaires et à l’événementiel et mise à disposition d’un fournisseur (agence de voyages, centrale de réservation hôtelière, agence événementielle) par un organisme financier pour le compte d’un client
Charter
Compagnie aérienne affrétant des vols au nom d’un ou plusieurs donneurs d’ordre (voyagistes). Utilisation plus courante dans le BtoC.
Chorus Pro
Plateforme publique de dématérialisation des factures mise à disposition pour tous les fournisseurs de la sphère publique en France
Code Share
Partage d'un code "trajet" par deux transporteurs aériens, un voyageur peut acheter son billet à une compagnie et finalement voyager sur une autre.
Compagnie aérienne « régulière »
Compagnie effectuant des vols selon un planning périodique et définit sur une période donnée (souvent annuelle) et proposant différents tarifs avec des règles plus ou moins restrictives. Généralement membres IATA, la compagnie régulière pratique le « Code Sharing ».
CSRD
Directive européenne obligeant les grandes entreprises à publier des informations détaillées sur leurs impacts environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG). Elle vise à renforcer la transparence et la durabilité des activités économiques.
Déplacement professionnel
Voyage effectué dans le cadre d’une mission professionnelle. Soumis à des conditions en termes de durée maximum par séjour et nombre de jour maximum par an
Digitalisation
Processus d’intégration des technologies numériques dans les activités pour améliorer l’efficacité, les services ou les modèles économiques. Elle transforme les méthodes de travail, de communication et de gestion des données.
Duty of Care
Obligation légale et morale d’une entreprise d’assurer la sécurité et le bien-être de ses employés, notamment lors de déplacements professionnels. Cela inclut la prévention des risques, l’assistance et la gestion des urgences.
E-invoicing
« Electronic invoicing » ou « Facture Dématérialisée ». Facture émise, transmise et reçue de façon dématérialisée de façon structurée (format informatique type XML, JSON, CSV…) et incluant un ensemble minimum de données. Les différentes opérations se font via une plateforme de dématérialisation publique ou agréée.
EDI
« Echange de Données Informatisé ». Echange entre professionnels de documents dans un format uniformisé et informatisé (en remplacement de documents papier).
End-to-end
Solution de « Bout-en-bout ».Solution technologique couvrant toute la chaîne voyages : Ordre de missions + SBT « Self Booking Tool ou « Portail de Réservations en ligne) + Notes de frais
Expérience voyageur
L’expérience voyageur désigne l’ensemble des émotions, perceptions et interactions vécues par une personne avant, pendant et après un voyage. Elle englobe la qualité du service, le confort et la satisfaction globale du voyage.
Explant
Équipe dédiée de conseillers voyages basée dans les locaux de l’agence de voyages pour la gestion des déplacements d'un client donné
Fulfillment
Terme employé lorsque l'agence de voyages procède uniquement à l'émission d'un titre de transport réservé via un portail de réservation en ligne
GDS
Équipe dédiée de conseillers voyages basée dans les locaux de l’agence de voyages pour la gestion des déplacements d'un client donné
HBT
Hotel Booking Tool. Portail de réservations hôtelières en ligne
Hub
Plateforme de correspondance pour une compagnie aérienne offrant un grand nombre de vols sur des destinations différentes
IA
L’intelligence artificielle appliquée au voyage d’affaires optimise la planification, la gestion et la personnalisation des déplacements professionnels grâce à l’analyse de données et l’automatisation. Elle améliore l’efficacité, réduit les coûts et offre des expériences adaptées aux besoins des voyageurs.
IATA
International Air Transport Association. Organisation internationale regroupant 289 compagnies aériennes dont de plus en plus de Low Cost
Implant
Équipe de conseillers voyages de l’agence de voyages basée dans les locaux de l’entreprise cliente
KPI's
Key Performance Indicators ou Indicateurs Clé de Performance. Mesures quantitatives liées à une action définie dans le cadre de l’atteinte d’un objectif. Les KPI’s peuvent s'appliquer aux Achats.
LCD
Location de voiture courte durée (soit inférieur à 3 mois)
Low Cost
Fournisseur proposant une tarification inférieure à ses concurrents en réduisant au maximum ses couts fixes et variables. Historiquement développé par les transports aériens, de multiples fournisseurs voyages propose maintenant ce type d’offre.
LRA
Politique tarifaire où l’entreprise peut accéder au dernier logement disponible dans un hôtel à un tarif négocié, même en période de forte demande, garantissant ainsi la réservation au meilleur prix possible.
MARK UP
Majoration appliquée au prix d’achat d’un service (billet, hôtel, location de voiture) par une agence ou un prestataire pour couvrir ses frais et réaliser une marge bénéficiaire.
MICE
Meetings, Incentives, Conferencing and Exhibitions. Utilisé pour qualifier des événements professionnels de type réunions, conférences, séminaires, congrès. Pamis les fournisseurs, on retrouve ceux associés à de la restauration, location de salles et lieu de réception, animations, traiteurs, ou encore l’hôtellerie….
OBT
OnLine Booking Tool. Solution technologique couvrant l’ensemble des actions liées à un voyage d’affaires, de la validation du déplacement au paiement des frais associés.
OM
Ordre de Mission
OM
Ordre de Mission
OTA
Online Travel Agency – agence de voyages en ligne dédiée essentiellement à la vente de service à destination du grand public (BtoC).
P-Card
Purchase Cards ou Carte d’Achat, carte de paiement mis à disposition d’un client donné par une institution financière pour régler des achats auprès de fournisseurs sélectionnés ou d’une certaine catégorie d’achat. Les P-Card peuvent être virtuelles ou sur support physique.
PAX
Passager ou client dans le jargon métier voyages.
Performance achats
Capacité du service achats à optimiser les dépenses liées aux voyages professionnels, en négociant les meilleurs tarifs, en contrôlant les coûts et en assurant la qualité des prestations tout en respectant les budgets.
PNR
Passenger Name Record ou Dossier Passager . Ensemble des informations liées à la réservation d’un voyage et du passager.
Prepaid
Prépaiement d'une prestation par l'agence de voyages.
Programme Voyages
Ensemble de règles établies dans le cadre des déplacements professionnels : personnel, modes de transports et classes autorisé ; process de réservation ; couts maximum, mode de paiement, procédures de remboursement des frais personnels engagement….
PVE
Abréviation métier qui désigne la Politique de Voyages de l'Entreprise ou de l'Entité. Soit un ensemble de règles établies dans le cadre des déplacements professionnels : personnel, modes de transports, classes ou catégories de confort autorisées.
QVT
La Qualité de Vie au Travail (QVT) désigne l’ensemble des conditions visant à améliorer le bien-être des salariés dans leur activité professionnelle. Dans le cadre des voyages d'affaires, elle implique de limiter la fatigue, le stress et d'assurer un bon équilibre entre confort, efficacité et santé.
Revenue Management
Le revenue management est un service dans le domaine de l’hôtellerie qui est chargé d’optimiser les différents revenus fondés sur un management dynamique de l’offre.
Revue de Compte
Business Review en anglais. Rapport d'activité établi par l'agence de voyages.
ROP
Relevé d'opérations bancaires via une carte logée (terme utilisé dans le cadre de la sphère publique).
RSE
La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) est la démarche par laquelle une entreprise intègre les préoccupations sociales, environnementales et éthiques dans ses activités et ses relations avec les parties prenantes. Dans le cadre des voyages d’affaires, cela inclut par exemple la réduction de l’empreinte carbone, le bien-être des collaborateurs et le choix de prestataires responsables.
Satisfaction voyageurs
Niveau de bien-être et de contentement ressenti par les collaborateurs lors de leurs déplacements professionnels. Elle repose sur des critères tels que le confort, la simplicité des réservations, le respect des préférences, et l’équilibre entre efficacité et qualité de vie.
SBT
Self Booking Tool ou « Outil de Réservation en ligne ». Outil dédié aux déplacements professionnels et qui permet la réservation de prestations directement par le voyageur d’affaires, ou une autre personne chez le client.
Sécurité des Voyageurs
Ensemble des mesures mises en place pour protéger les collaborateurs lors de leurs déplacements professionnels. Elle inclut la prévention des risques sanitaires, géopolitiques, climatiques ou liés aux transports. L'entreprise a la responsabilité de suivre, informer et assister ses voyageurs en temps réel.
SLA
Services Level Agreement. Accord relatif à la qualité de service attendue d'un fournisseur, selon des indicateurs de mesure prédéfinis.
T&E
Abréviation pour Travel & Expenses. Voyages et Déplacements en français.
TMC
Travel Management Company, agence de voyages d'affaires en français.
Transaction Fee
Paiement à l’acte de l’agence de voyages. Assimilé à un honoraire assujetti à TVA pour les transactions domestiques.
Travel Behavior
Prise en compte des habitudes, préférences et choix des collaborateurs lors de leurs déplacements professionnels. Il inclut notamment la fidélité aux fournisseurs, le respect de la politique voyage, les modes de réservation et les dépenses effectuées. Analyser ce comportement permet d’optimiser les coûts, la conformité et la satisfaction.
Travel Manager
Personne en charge des achats et de la gestion des voyages et déplacements professionnels au sein d’une entreprise ou organisation.
Voucher
Bon d’échange d’une prestation déjà payée (transport ou hébergement).
Yield Management
Passenger Name Record ou Dossier Passager . Ensemble des informations liées à la réservation d’un voyage et du passager.